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模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)作
課程時長：
授課老師：
課程背景：
越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個人共同的目標(biāo)。
然而，在實際工作中發(fā)現(xiàn)。對于一個獨立的部門來說，因有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有明確的部門目標(biāo)，相對來講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊管理較容易操作。而對于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。
課程目標(biāo)：
? 沙盤扮演，感受跨部門協(xié)作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響
? 掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
? 掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心
? 掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，學(xué)會提問才會有正確的答案
? 掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點
? 了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式
? 理解沖突水平與團(tuán)隊績效的關(guān)系，掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法
課程方法：
? 講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、沙盤演練、角色扮演、團(tuán)隊競賽
課程時間： 2天（12小時）
課程人數(shù)： 30-50人（分10組，每組3-5人）
第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國
演練背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國）。過程中全形成、終止和重組各國關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
演練收益：
? 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊和他人的
? 了解跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個公司的工作成果
? 促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個人影響力
? 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵
第二單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維
一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型
? 解決問題
? 積極的人際關(guān)系
二、協(xié)作的三大思維模式
1、 責(zé)任思維
? 案例場景：10分鐘的悲劇
? 什么是勇?lián)?zé)任？
? 如何承擔(dān)責(zé)任？
2、 雙贏思維
? 案例場景： 人資部秦總監(jiān)的無奈
? 什么是雙贏思維
? 不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響
? 如何培養(yǎng)雙贏思維
3、 投資思維
? 案例場景：劉不敗的困惑
? 情感帳感的概念
? 哪些具體行為是在投資情感帳戶
? 好人緣的四個基本要素
? 案例判斷：行為對情感賬戶的影響
第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力
一、傾聽的技術(shù)
案例：他的急迫誰能懂？
1、傾聽的五個層次
? 聽而不聞
? 敷衍地聽
? 選擇性地聽
? 專注地聽
? 同理心地聽
2、同理心傾聽的步驟
? 反饋信息
? 共情感受
活動：感受性詞匯接龍
小組練習(xí)：自設(shè)管理場景，用同理心傾聽理解
二、提問的技術(shù)
? 活動：我來描述你來畫
? 封閉式提問
? 開放式提問
? 提問的基本原則
三、表達(dá)的技術(shù)
案例：這些表達(dá)有什么問題？
1、信息要全面
? 5W1H
2、表達(dá)有邏輯
? 結(jié)論先行
? 上下對應(yīng)
? 分類清楚
? 邏輯排序
第四單元 應(yīng)用篇：三大場景，實戰(zhàn)演練溝通協(xié)作
1、 界定問題，把握真正需求
? 透過需要看需求
? 透過局部看整體需求
? 案例場景：他究竟要什么
? 案例場景：某部門的額外需求
2、 分析問題，厘清協(xié)作類型
? 服務(wù)性協(xié)作
? 指導(dǎo)性協(xié)作
? 管控性協(xié)作
? 情感性協(xié)作
? 練習(xí)：判斷協(xié)作類型
3、 解決問題，處理觀點沖突
? 沖突水平與團(tuán)隊績效
? 雙贏思維處理沖突的六個步驟
? 協(xié)商的四種解題模型
結(jié)語：溝通從心開始
課程總結(jié)與行動計劃
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