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非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊

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非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊

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課程內(nèi)容

課程時長：

3天，6小時/天

授課老師：

王曦英

課程背景：
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個經(jīng)典的、被驗證能解決問題的有效溝通模式，在國內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。
在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本，這也是普遍的管理者將眼光投入到了非暴力溝通這樣的溝通技能上的原因，嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問題。
目前，市面上的非暴力溝通課程多為TOC教學(xué)，教學(xué)機構(gòu)和教學(xué)者多是以解決個人問題為主的團體；另外，還有些標準教學(xué)機構(gòu)標準學(xué)習(xí)時間為12天以上，學(xué)員掌握了工具，也浪費了大量的工作時間，同時未必能夠立刻應(yīng)用到企業(yè)實際的問題處理上。
此《非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用版》，研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗；針對企業(yè)管理者的管理困境和實際管理場景、重新設(shè)計課程：使用企業(yè)內(nèi)部管理的案例；將原有比較難以掌握的內(nèi)容簡潔化、場景化、工具化；并且設(shè)計后續(xù)跟進環(huán)節(jié)。使得學(xué)員在很短的時間就能完全掌握非暴力溝通的實際應(yīng)用、解決實際管理中的問題。

課程收益：
● 學(xué)會非暴力溝通的內(nèi)在邏輯
● 精確的使用非暴力溝通詞匯
● 能夠使用非暴力溝通的語言模式解決工作中的問題時
● 有利于部門之間減少的沖突，達成有效的人際互動
● 有利于上下級之間達成共同目標
● 提升個人情商，改善組織氛圍

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者，小班授課，每次不超過40人
課程方式：授課+互動體驗+案例分享+場景應(yīng)用+課后輔導(dǎo)

課程工具包：
工具一：自我溝通模式調(diào)整表
工具二：感受需要表
工具三：情緒詞匯表
工具四：課程關(guān)鍵內(nèi)容練習(xí)手冊

課程大綱
第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建
1. 常見的“暴力溝通”的模式
通過教育、批評，讓對方難堪，意識到錯誤，等方式幫助對方改正，但是結(jié)果卻并不好
2. 非暴力溝通模式
通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時讓雙方需求得到滿足
3. 非暴力溝通的核心技能：共情力
測試：共情模式傾向
練習(xí)：共情能力的構(gòu)建
4. 為什么不能共情
1）道德評判
2）進行比較
3）回避責(zé)任
4）強人所難

第二講：如何做到非暴力溝通
一、非暴力溝通的核心
1. 表達你想要的，而不是批評、指責(zé)
步驟：觀察、感受、需要、請求
2. 聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責(zé)
步驟：觀察、感受、需要、請求
二、關(guān)于觀察
1. 說明事情時，表達“觀察”而不是“評判”
2. 在工作中區(qū)分觀察和評論，以及舉例
練習(xí)：這些是觀察還是評論？
三、關(guān)于感受
1. 正確的表達感受，可以更好的影響他人
2. 區(qū)分感受和想法以及工作舉例
練習(xí)：這些是感受還是想法
四、關(guān)于需要
1. 感受的背后是需要
2. 如何表達自己的需求的實操
1）表達自己的步驟
2）如何恰當(dāng)表達自己的要求
3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對下屬、他人提出改進意見
4）企業(yè)管理中，面對內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通？
3. 如何聽到他人感受背后的需求的實操
1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇
a責(zé)備自己
b指責(zé)他人
c了解我們的感受和需要
d體會他人的感受和需要
2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?br /> 練習(xí)：面對他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對方的需要？
例如：你們這個月業(yè)績怎么這么差
例如：你們某件事做的如何如何不好
五、關(guān)于需要
1. 清楚地告訴對方，我們希望他們做什么
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求
2. 將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)
練習(xí)：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實操練習(xí)
一、如何傾聽
1. 傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受
2. 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方
3. 體會對方的觀察、感受、需要和請求
二、憤怒時怎么表達
1. 生氣時，批評和批責(zé)他人都無法真正傳達我們的心聲
2. 直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足
3. 表達憤怒的四個步驟
1）停下來
2）是什么想法使我們生氣了
3）體會自己的需要
4）表達感受和尚未滿足的需要
案例實操練習(xí)：工作中向他人表達要求
案例實操練習(xí)：工作中面對他人指責(zé)