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管理者績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談
課程時(shí)長(zhǎng):
授課老師:
【課程背景】
績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談,目的都是將績(jī)效管理落到實(shí)處,兩者缺一不可;缺了績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效面談就會(huì)“走過(guò)場(chǎng)”,而缺了績(jī)效面談,績(jī)效輔導(dǎo)就失去“抓手”。
美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò):“企業(yè)的成功,5%在戰(zhàn)略,95%在執(zhí)行?!?缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的根本原因,執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng),而行動(dòng)的載體就是績(jī)效管理,所以說(shuō),績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具,是戰(zhàn)略落地的載體。
績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況,潛在的障礙和問(wèn)題,解決問(wèn)題的辦法措施,員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題,管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程,不是僅僅在開(kāi)始,也不是僅僅在結(jié)束,而是貫穿于績(jī)效管理的始終。
通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo),員工和組織相結(jié)合,在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)員工的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡,結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),根據(jù)員工的職業(yè)傾向,確定員工最佳的職業(yè)定位,并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
績(jī)效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái);使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái);使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。
【課程收益】
1. 掌握績(jī)效管理的六個(gè)步驟
2. 績(jī)效輔導(dǎo)怎樣堅(jiān)持落地
3. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)有效方法
4. 學(xué)會(huì)績(jī)效面談的程序和方法
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、HR
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分:績(jī)效管理認(rèn)知
一、績(jī)效管理的8大困惑
二、什么是績(jī)效?
三、什么是績(jī)效管理?
1、績(jī)效管理核心要點(diǎn):一個(gè)中心、三大焦點(diǎn)、四大過(guò)程
2、績(jī)效管理三大目的
3、績(jī)效管理中的角色與職責(zé)
第二部分:績(jī)效輔導(dǎo)
一、績(jī)效輔導(dǎo)做什么?
1、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么
2、為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)?
二、績(jī)效輔導(dǎo)10大困惑
三、績(jī)效輔導(dǎo)什么?員工綜合評(píng)估(知識(shí)、技能、行為和態(tài)度)
四、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)(重點(diǎn))
1、績(jī)效輔導(dǎo)十大原則及方法
2、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)(管理者何時(shí)輔導(dǎo)?)(重點(diǎn))
1)階段性回顧輔導(dǎo)
2)基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)
3)對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)
3、績(jī)效輔導(dǎo)的三種模式(721模式)
1)在職訓(xùn)練(OJT 70%)
2)訓(xùn)練營(yíng)(OFFJT 20%)
3)自我啟發(fā)(SD 10%)
工具:《下屬721培養(yǎng)計(jì)劃表》
4、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容(不同情景下的溝通方式,重點(diǎn))
1)工作輔導(dǎo)
2)具體指示
3)方向引導(dǎo)
4)鼓勵(lì)促進(jìn)
5)月度回顧會(huì)
5、績(jī)效輔導(dǎo)的核心方法-GROW法
1)方法教授:績(jī)效輔導(dǎo)前的“一張表”、日常輔導(dǎo)的“筆記本”、輔導(dǎo)后的“追蹤表(溝通常用工具、表格)
2)實(shí)際操作:結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定,專家指導(dǎo),反復(fù)修正
3)服務(wù):一對(duì)一幫扶
4)績(jī)效輔導(dǎo)跟蹤與反饋:如何用好《績(jī)效輔導(dǎo)跟蹤表》;如何用好獎(jiǎng)與懲兩只手?
6、績(jī)效輔導(dǎo)的7大步驟
五、績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路(重點(diǎn))
1、9大常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)思路
2、輔導(dǎo)員工的8個(gè)技巧
第三部分:績(jī)效面談
課堂測(cè)驗(yàn):你會(huì)績(jī)效面談嗎?
破冰討論:目前企業(yè)管理中存在哪些不爭(zhēng)取和不良的績(jī)效面談,表現(xiàn)是什么?
一、績(jī)效面談概述
1、何為績(jī)效面談?
2、企業(yè)績(jī)效面談的10大弊病
3、績(jī)效面談“遺忘的角落”:?jiǎn)T工到底怎么看績(jī)效面談?
3、績(jī)效面談:管理者不得不做的“大事”
二、績(jī)效面談操作方法(重點(diǎn))
1、績(jī)效面試有哪幾種?有什么特點(diǎn)?
2、如何做績(jī)效面談?
1)績(jī)效面談三大準(zhǔn)備
A. 明期望——總結(jié)下屬對(duì)績(jī)效面談的三種期望
B. 知程序——績(jī)效面談的通用流程(八步法)
C. 互提醒——上下級(jí)都要做好面談的準(zhǔn)備
2)績(jī)效面談中的技巧
A. 建立共鳴氛圍
B. 傾聽(tīng)
C. 詢問(wèn)技術(shù)
D. 處理事實(shí)、情緒和看法
E.同理心
3)績(jī)效面談后的跟蹤術(shù)
A. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
B. 下一階段的績(jī)效目標(biāo)
工具:《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br>三、績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)(重點(diǎn))
1、目標(biāo)制定面談
1)如何確定下一階段績(jī)效目標(biāo)?(如何SMART化)
2)如何從目標(biāo)PK轉(zhuǎn)為目標(biāo)擔(dān)當(dāng)?
3)崗位工作目標(biāo)設(shè)定4部曲
2、績(jī)效跟蹤面談
1)充分準(zhǔn)備:數(shù)據(jù)量化+事件+進(jìn)展+改善點(diǎn)
2)先聽(tīng)后說(shuō),鼓勵(lì)員工講出真話
3)有舉措,有節(jié)點(diǎn),有標(biāo)準(zhǔn)
4)形成記錄,達(dá)成共識(shí)
3、績(jī)效結(jié)果面談
1)績(jī)效結(jié)果如何評(píng)定:依據(jù)在哪里(數(shù)據(jù)+結(jié)果+對(duì)比)
2)先聽(tīng)后說(shuō),員工的期望及理由
3)對(duì)事不對(duì)人:好,好在哪里;差,差在哪里
4)對(duì)人不對(duì)事:肯定進(jìn)步+清晰差距
4、績(jī)效面談經(jīng)典場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1)表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級(jí),怎么談?
2)下屬認(rèn)為績(jī)效未達(dá)標(biāo)是由客觀原因造成,怎么談?
3)下屬得低績(jī)效等級(jí)后產(chǎn)生負(fù)面情緒,怎么談?
4)下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無(wú)法得高等級(jí),怎么談?
5)下屬對(duì)績(jī)效等級(jí)有攀比導(dǎo)致心理不平衡,怎么談?
6)佛系老員工對(duì)績(jī)效無(wú)感而且影響其他人,怎么談?
5、現(xiàn)場(chǎng)演練:設(shè)置場(chǎng)景,分組模擬,PK

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