企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！
這里是標(biāo)題一h1占位文字
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完成并評(píng)價(jià)
新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷
課程時(shí)長(zhǎng)：
授課老師：
課程背景：
管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”新零售時(shí)代，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都發(fā)生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，連鎖行業(yè)為了獲得顧客各出奇招，然而門店卻仍然存在一系列的問(wèn)題：
電商平臺(tái)猛烈沖擊，門店客流日益減少；
產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客忠誠(chéng)持續(xù)瓦解；
營(yíng)銷手段趨同成套，眼球經(jīng)濟(jì)審美疲勞；
單線作戰(zhàn)攻勢(shì)不濟(jì)，線上線下缺乏融合；
缺乏客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)，數(shù)據(jù)分析成為盲點(diǎn)；
門店導(dǎo)購(gòu)缺乏激情，激勵(lì)機(jī)制不成系統(tǒng)。
《新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷》運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)和教練技術(shù)工具，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，向內(nèi)求，向前看，分析現(xiàn)狀，深挖客戶需求，匹配營(yíng)銷動(dòng)作，量身定制會(huì)員營(yíng)銷落地方案，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的顧客管理意識(shí)，掌握顧客管理的方法、工具，設(shè)計(jì)VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷鎖客方案，幫助門店解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、客戶裂變四大難題，實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍，業(yè)績(jī)倍增。
課程目標(biāo)：
● 了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值
● 掌握VIP管理和忠誠(chéng)度提升的流程與方法
● 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率
● 設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平
● 建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
● 學(xué)會(huì)日常短信、微信、電話互動(dòng)技巧
實(shí)操篇
第一講：新零售時(shí)代的顧客價(jià)值與經(jīng)營(yíng)策略
頭腦風(fēng)暴：門店員工抱怨最多的問(wèn)題是什么？
1. 新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析
2. 新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車
3. 新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)
4. 新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變
5. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
6. 顧客經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變
第二講：精準(zhǔn)營(yíng)銷：VIP顧客檔案管理與細(xì)分
1. 顧客等級(jí)與分類模型
2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫(huà)像
3. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
4. VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧
5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
7. VIP忠誠(chéng)顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
落地工具：《VIP顧客動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)表》
落地工具：《VIP顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會(huì)員忠誠(chéng)度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)
3. 成交前打開(kāi)顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略
4. 成交時(shí)超出顧客期望價(jià)值策略
5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略
6. 離開(kāi)時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略
7. 離開(kāi)后讓顧客無(wú)形成交的釘子策略
8. 種草計(jì)劃——鎖客營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
落地工具：售后服務(wù)“3315法則”“333法則”
落地方案：《門店服務(wù)改善計(jì)劃》
第四講：線下+微信+社群，構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷矩陣
1. 一個(gè)好的營(yíng)銷微信=一家線上門店
2. 微信“五秒信任體系”
3. 營(yíng)銷微信5維包裝讓顧客快速愛(ài)上你
4. 如何打造一個(gè)客戶喜歡的朋友圈
5. 朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
6. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
7. 朋友圈顧客互動(dòng)與成交技巧
落地工具：《吸睛微信五維營(yíng)銷模型》
落地方案：《朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》
第五講：社群營(yíng)銷——顧客培育，粉絲裂變
1. 連鎖行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與難點(diǎn)
2. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)
3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)框架
4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任
5. 從引流到成交社群運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵步驟
6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)
7. 社群運(yùn)營(yíng)6大模塊打造長(zhǎng)效價(jià)值型社群
8. 社群互動(dòng)與會(huì)員激活技巧
9. 社群信任體系建立與種草方案
10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑
11. 社群成交/活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與話術(shù)
12. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃
13. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地方案：《社群引流，裂變方案》
落地工具：《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》
落地工具：《社群成交流程與話術(shù)》
落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》
落地工具：《會(huì)員社群營(yíng)銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》
方案篇
第一講：店長(zhǎng)會(huì)員管理職責(zé)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——會(huì)員管理責(zé)任平衡輪
1. 新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車
2. 顧客經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變
3. 會(huì)員管理責(zé)任相關(guān)者分析
4. 店長(zhǎng)在會(huì)員管理中的職責(zé)
第二講：會(huì)員管理現(xiàn)狀分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——空椅子吐槽大會(huì)
1. 店長(zhǎng)分享會(huì)員管理現(xiàn)狀
2. 站在顧客角度討論會(huì)員管理
1）站在門店忠誠(chéng)會(huì)員視角，他們眼中的門店怎么樣？
2）站在門店流失會(huì)員的視角，他們?yōu)槭裁措x開(kāi)？
3）站在門店休眠會(huì)員的視角，他們?yōu)槭裁床粊?lái)？
3. 問(wèn)題梳理與整合
第三講：精準(zhǔn)營(yíng)銷——VIP等級(jí)分類與經(jīng)營(yíng)策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——顧客分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷思維導(dǎo)圖
1. 重點(diǎn)客群顧客畫(huà)像分析
2. 結(jié)合會(huì)員管理系統(tǒng)篩選精準(zhǔn)客戶
3. VIP顧客細(xì)分與權(quán)益設(shè)計(jì)
4. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
5. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
1. VIP忠誠(chéng)顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
落地工具：《重點(diǎn)客群顧客畫(huà)像》
落地工具：《VIP顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》
第四講：顧客引流與裂變方案設(shè)計(jì)
1. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)
2. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)
3. 線下引流魚(yú)餌與方案設(shè)計(jì)
4. 線上引流魚(yú)餌與方案設(shè)計(jì)
5. 線上快速裂變引流方案設(shè)計(jì)
6. 門店+微信+社群，構(gòu)建營(yíng)銷矩陣
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——星球大戰(zhàn)
7. 每人寫(xiě)出個(gè)人認(rèn)為可以快速拓客引流的方案
8. 星球大戰(zhàn)思維碰撞篩選出得分最高的有效方案
9. 針對(duì)得分高的方案制定引流方案
落地方案：《線下+線上引流方案》
落地工具：社群引流裂變小程序
第五講：會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與落地執(zhí)行
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——世界咖啡
1. 結(jié)合本組討論的方案制定本組 2021會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
2. 小組方案分享
3. 跨組交流拍磚
4. 優(yōu)化方案與行動(dòng)計(jì)劃
落地工具：《2021會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃》
落地工具：《會(huì)員社群營(yíng)銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》
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