企業(yè)內訓定制服務領先品牌！
教練型督導訓練營
課程時長：
授課老師：
課程背景：
在連鎖企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結公司與終端的關鍵紐帶，他們影響著終端業(yè)績的提升，也影響著終端賣場的文化和氛圍；他們影響著公司決策的執(zhí)行力度，也影響著品牌的建設，但是，公司在督導團隊建設和管理中卻出現(xiàn)了諸多問題：
督導流動性大，優(yōu)秀人才留不住；
終端對督導不認可，督導有力使不上；
督導沒有科學的工作方法，每天忙、盲、茫；
督導成了救火隊，把自己定位于銷售，不會管理團隊、訓練和帶教終端員工；
督導自身能力較強，但是不懂得如何帶店和培訓賣場員工；
所轄賣場業(yè)績無法提升，督導有心無力，不知道如何幫到賣場；
自身能力有限，無法指導提升賣場的業(yè)務能力，沒有話語權；
賣場抱怨目標太高，無法完成，不會利用目標激勵和管理賣場；
管理方式落后，缺乏有效的工具，不會管理和分析銷售數據……
《教練型督導訓練營》是專為零售公司中層管理/督導量身制定綜合性能力提高的特色課程，結合督導工作場景引入教練工具，幫助督導提高銷售能力、溝通能力、執(zhí)行能力、管理能力、培訓能力、市場敏感度、數據敏感度、項目整合能力、方案策劃能力等，培養(yǎng)能挑獨當一面的優(yōu)秀督導。
課程收益：
● 樹信心——樹立正確的督導心態(tài)，找出督導管理工作問題點，提升督導巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進、溝通協(xié)調等巡店能力；
● 變思路——結合目前連鎖行業(yè)督導管理的現(xiàn)狀，構建新零售時代門店盈利模型，掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器；
● 建系統(tǒng)——建立標準化巡店步驟，掌握對門店的高效標準評估方法，打造自動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng)，提供高業(yè)績門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案；
● 用工具——獲得店鋪診斷、數據分析、培訓流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地執(zhí)行和快速復制的管理工具。
第一單元：督導角色認知與職業(yè)素養(yǎng)
1. 督導工作中的問題和困惑
2. 為什么督導總是忙、盲、茫？
3. 為什么督導成了救火隊？
4. 為什么督導總是費力不討好？
5. 終端員工對督導不滿意的4大原因
6. 督導的角色定位與工作職能
7. 職業(yè)化督導必須具備的核心能力
8. 督導的職業(yè)化標準要求
9. 督導必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導存在的價值：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
教練工具：督導勝任力平衡輪
產出：《督導畫像》
第二單元：督導區(qū)域市場的門店管理工作重點及技能提升
1. 區(qū)域市場門店業(yè)績提升
2. 店面的評估與分類管理
3. 新店開業(yè)輔導與門店標準化管控
4. 市場店鋪的日常支持與跟進
5. 不定期的經銷商及店員培訓
6. 高效的門店診斷解決門店問題
7. 公司標準化的復制與單店管理能力提升
8. 與督導及加盟店主的溝通技巧
9. 指導門店拓客引流以及顧客忠誠度培養(yǎng)
10. 終端活動規(guī)劃以及促銷方案的設計
11. 公司品牌形象的維護和推廣
12. 區(qū)域店鋪的商品管理、庫存把控
13. 代理商、加盟店鋪的回款跟進技巧
教練工具：空椅子
產出：督導勝任力模型
第三講：督導日常巡店管理與店鋪診斷
1. 督導巡店的重要性
2. 督導巡店的時機與區(qū)域、店鋪選擇
3. 督導下店前的準備工作
4. 門店數據分析與業(yè)績診斷
5. 督導高效巡店九步曲
1）店外蹲點考察
2）店員狀態(tài)觀察
3）巡查店鋪情況
4）跟進銷售執(zhí)行
5）老板/員工面談
6）現(xiàn)場輔導帶教
7）問題診斷分析
8）完成巡店報告
9）后續(xù)跟進改善
產出：《督導巡店流程思維導圖》
第四講：教練型督導帶教技術
1. 愿景規(guī)劃激發(fā)員工動力
2. 員工培養(yǎng)核心：知能愿
3. 知識要點提煉總結歸納
4. 銷售案例生動講解呈現(xiàn)
5. 語音語調能夠引人注意
6. 銷售服務話術萃取提煉
7. 實地帶教中的溝通藝術
8. 導購培訓與帶教五部曲
9. 培訓后執(zhí)行方案與跟進
落地工具：《督導現(xiàn)場帶教五步法》
落地工具：《培訓后落地執(zhí)行跟進表》
第五講：教練型督導的員工溝通技巧
一、建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語言軟化劑
4. 復述和回放：讓對方感覺被重視
5. 輕松的口頭語幫助督導建立信任
二、深度聆聽
1. 關注對方
2. 建立同理心
3. 認真聆聽不急于給出評判和建議
4. 教練型督導的“3F”聆聽技巧
5. 教練型督導的“3R”聆聽反饋流程
三、有力發(fā)問
1. 開放式提問技巧
2. 如何型發(fā)問技巧
3. 未來導向型發(fā)問技巧
4. 目標導向型發(fā)問技巧
四、有效反饋
1. 認可、贊賞型反饋增強員工信心
2. 建議性反饋幫助員工改善進步
教練工具：“3F”聆聽、“3R”聆聽反饋工具
第六講：門店營銷活動設計
1. 一張畫布掌握營銷方案設計邏輯與方法
2. 門店客群分析與顧客畫像
3. 營銷活動目的與主題設計
4. 活動目標制定與細分
5. 活動中的引流方案及魚餌設計
6. 活動中的轉介紹與裂變方案設計
7. 活動中的顧客成交與轉化路徑設計
8. 活動中的留住顧客的長期鎖客方案設計
9. 提高活動利潤的商品組合策略
10. 營銷宣傳途徑與時間規(guī)劃
11. 員工考核與激勵機制
12. 與投入產出利潤計算
13. 完整活動方案梳理
落地工具：《營銷活動設計畫布》
教練工具：目標制定迪斯尼策略
產出：《門店業(yè)績爆破活動方案》
相關推薦
專業(yè)咨詢顧問為您提供1對1專屬服務
發(fā)起聯(lián)系
聯(lián)系電話：
咨詢熱線
公司地址：
深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道 寶源路華豐華源科技創(chuàng)新園A座A312( 518000 )