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領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》

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領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天，6小時(shí)/天

授課老師：

楊中興

【課程背景 Background】
沖突是任何組織中都常見(jiàn)而又棘手的課題，因此沖突管理就成了企業(yè)必學(xué)課程。
通常人們習(xí)慣把組織中的沖突管理當(dāng)成一種技巧，一種“術(shù)”，卻常常忽略任何“術(shù)”的背后都應(yīng)該是有強(qiáng)大的“道”來(lái)支撐的。
基于對(duì)沖突分析與沖突解決的重要性和對(duì)比市場(chǎng)上常見(jiàn)認(rèn)知性的某些偏離，PLA培訓(xùn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，引證國(guó)際通用的經(jīng)典模型理論，結(jié)合中國(guó)文化與企業(yè)發(fā)展歷程，調(diào)研多家企業(yè)現(xiàn)狀，而傾力打造本沙盤(pán)模擬版權(quán)課程《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》。

【課程概述Design Concept 】
   “跳出盒子 CUBE”沙盤(pán)游戲，旨在推進(jìn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通（跨部門(mén)溝通）、沖突處理與有效決策，其設(shè)計(jì)理念，建立在如下幾個(gè)經(jīng)典元素的基礎(chǔ)之上：
1、美國(guó)亞賓澤協(xié)會(huì)出版的圖書(shū)《跳出盒子——領(lǐng)導(dǎo)與自欺的管理寓言》
2、加拿大經(jīng)典電影《Cube》（心慌方）
   參與者置身于未知的領(lǐng)域，對(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程有著不同的認(rèn)知和解決問(wèn)題的策略。如何群策群力，綜合考慮價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)與溝通。
   通過(guò)對(duì)每個(gè)想法的分析，參與者將協(xié)作構(gòu)建“團(tuán)隊(duì)最優(yōu)”策略，從個(gè)體觀念逐步推進(jìn)到群體觀念，從單純的方案選擇擴(kuò)展到創(chuàng)造更多的團(tuán)隊(duì)和公司商業(yè)價(jià)值，重組分析流程，搭建決策平臺(tái)。

【學(xué)習(xí)要點(diǎn)Learning Points 】
   組織中的常見(jiàn)的沖突現(xiàn)象以及帶來(lái)的問(wèn)題
   系統(tǒng)剖析沖突產(chǎn)生的原因
   學(xué)習(xí)沖突管理的策略與流程，并實(shí)際運(yùn)用到任務(wù)場(chǎng)景中
   發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生過(guò)程中，每個(gè)人內(nèi)心的自我沖突
   掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)建方案的重要性
   提升團(tuán)隊(duì)在未知領(lǐng)域里的洞察力
   觀察和理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員在溝通和決策中的需要和行為

【課程大綱 Outline】
第一部分：系統(tǒng)認(rèn)知組織中的常見(jiàn)沖突
1.   課前關(guān)鍵測(cè)評(píng)
   沖突現(xiàn)象的自我認(rèn)知測(cè)評(píng)
   沖突處理策略測(cè)評(píng)
2.   精品組織沖突案例導(dǎo)入——Jerry的教訓(xùn)
3.   沖突產(chǎn)生的三大維度
   組織平臺(tái)——組織流程、權(quán)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)是否清晰
   對(duì)事方法——關(guān)鍵事件處理的方法、經(jīng)驗(yàn)、信息是否對(duì)稱
   對(duì)人溝通——組織中人與人（如跨部門(mén)）的溝通意識(shí)、策略、技巧是否得當(dāng)
4.   沖突管理的期望效果
   對(duì)事——有共同的協(xié)議和意見(jiàn)
   對(duì)人——互助、支持和配合
5.   沖突管理的五種策略——強(qiáng)制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作

第二部分：系統(tǒng)分析組織沖突
1.   組織平臺(tái)的沖突解決
   明確核心的業(yè)務(wù)流程
   基于MECE原則的部門(mén)權(quán)責(zé)劃分
   基于ARCPI的崗位權(quán)責(zé)劃分
2.   對(duì)事方法的沖突解決
   知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信息的協(xié)同
   如何突破部門(mén)墻
   有效協(xié)同目標(biāo)
3.   對(duì)人溝通的沖突解決
   認(rèn)知人的系統(tǒng)差異
   人際沖突處理的目標(biāo)

第三部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突
1.   盒子之中
   沙盤(pán)模擬：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第一輪
   通過(guò)游戲，認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通行為
   常見(jiàn)的生活與工作中的溝通問(wèn)題
   溝通問(wèn)題背后的“自我”心態(tài)
   文化的問(wèn)題
   組織的問(wèn)題
   他人的問(wèn)題
2.   發(fā)現(xiàn)盒子
   盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
   “我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”
   “我”認(rèn)為對(duì)方是“工具”
   “我”視對(duì)方為“無(wú)物”
   盒子中時(shí)“我”的常見(jiàn)內(nèi)心體驗(yàn)
3.   認(rèn)知盒子
   模型1——“回應(yīng)思維”
   模型2——“思維選擇”
   模型3——沖突產(chǎn)生的前兆“共謀對(duì)峙”
   案例練習(xí)：理解并書(shū)寫(xiě)“共謀對(duì)峙”沖突模型
4.   跳出盒子
   模型4——“跳出盒子”
   如何影響對(duì)方跳出盒子
   “跳出盒子”核心提示
   “跳出盒子”沙盤(pán)模擬的指導(dǎo)意義
第四部分：沖突管理中有效溝通的核心策略
1.   辨——分辨信息
   溝通的定義
   事實(shí)信息
   觀點(diǎn)信息
   情感信息
2.   解——理解需求
   需求的產(chǎn)生
   需求的本質(zhì)
   常見(jiàn)的個(gè)人感性需求
   需求的狀態(tài)
3.   猜——共識(shí)決策
   基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策機(jī)制
   《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神
   《羅伯特議事規(guī)則》的適用范圍
   《羅伯特議事規(guī)則》的根本原則
4.   換——行動(dòng)落地
   沙盤(pán)模擬：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第二輪
   以終為始的“跳出盒子”自我修煉
   日常工作生活中的“跳出盒子”
   行動(dòng)學(xué)習(xí)——工作中實(shí)際沖突解決的案例分析與解決