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中層領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力提升培訓(xùn)

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中層領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力提升培訓(xùn)

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天，6小時(shí)/天

授課老師：

重力

【課程背景】
中層管理干部是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量

。
他們的業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展

，影響著廣大下屬員工的工作方向的效率

。他們也是企業(yè)管理的核心

，基層和中層強(qiáng)

，則管理強(qiáng)

；中層弱

，則管理弱

。再好的企業(yè)戰(zhàn)略如果得不到正確和高效的執(zhí)行

，一切都等于零

；再好的業(yè)務(wù)決策得不到基層和中層的落實(shí)往往都會(huì)落空。企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)

，正如人不能沒有健康強(qiáng)壯的脊椎！因此

，提升中層管理干部的業(yè)務(wù)水平顯得尤為重要。
大多數(shù)企業(yè)的中層管理干部普遍缺乏本職業(yè)所需要的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)

，“無師自通、自學(xué)成才”現(xiàn)象普遍存在

！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

，缺乏溝通技能

、不能有效掌握規(guī)范的管理流程和方法

，中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)在無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效

，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。

【課程收益】
? 學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理基本知識(shí)和工作內(nèi)容
? 學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路

、思維方法和工具
? 掌握金融行業(yè)管理者各個(gè)職能模塊的要求和內(nèi)容
? 全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求

【課程特色】
?   權(quán)威性：濃縮現(xiàn)代企業(yè)管理大師之精華
?   成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
?   實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
?   實(shí)用性：觀點(diǎn)

、理念、工具

、方法

，道術(shù)兼修

、漁魚并授

、學(xué)以致用

；
? 實(shí)效性：在講授中思辨

、在討論中感悟

、在演練中掌握！
? 豐富多彩的課程方式：案例討論

、情景模擬、角色扮演

、互動(dòng)游戲、視頻分享

、管理故事。
? 輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默

、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會(huì)意

，在輕松中提升。

【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理干部

【課程大綱】
單元一：認(rèn)識(shí)自己

、準(zhǔn)確定位——管理者的角色認(rèn)知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述
一、   管理者的核心價(jià)值與職責(zé)
1.   關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡
2.   管理的基本概念
3.   德魯克關(guān)于管理的定義
4.   德魯克關(guān)于使命的重要觀念
5.   管理者的定義
6.   管理者的兩項(xiàng)核心職能
7.   管理者的三大任務(wù)
8.   管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)
9.   管理的實(shí)施和管理的職能
10.   管理所包含的三層含義
11.   管理良好的公司之特點(diǎn)
12.   多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀
13.   小組研討——我們目前在管理中存在的狀況
14.   觀念發(fā)表和講師總結(jié)
二

、   管理者的角色定位
1.   一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析
2.   關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知
3.   管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比分析
4.   管理者同績(jī)優(yōu)員工的區(qū)別
5.   經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析
6.   德魯克關(guān)于管理者角色的觀念亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析
7.   管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
8.   管理者的角色定位分析
9.   小組研討
題目：結(jié)合現(xiàn)在的工作要求和崗位職責(zé)

，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦袘?yīng)該如何明確自己的工作定位
10. 課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知
11. 管理者5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引
三

、   單元課程總結(jié)
1.   管理者的立場(chǎng)
2.   管理者的“四”心
3.   經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能

單元二：消除障礙

、取得共識(shí)——工作溝通的難點(diǎn)與問題解決
一、   溝通的基本概念
1.   游戲?qū)?mdash;—逃生的宇航員
2.   研討后的思考
1)   為什么我們總是爭(zhēng)執(zhí)不休

？
2) 為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致

？
3)   是什么阻礙和影響了我們的工作效率？
3.   溝通的概念
4.   溝通的形式
5.   溝通的內(nèi)涵
6.   常見的溝通誤區(qū)
7.   亨利•明茨伯格關(guān)于管理溝通的3項(xiàng)核心工作詳解
1)   收集傳遞信息
2)   企業(yè)決策
3)   增進(jìn)團(tuán)結(jié)
8.   工作中的溝通誤區(qū)
9.   工作溝通中的正確理念
二

、管理溝通的3大基本技巧
1. 找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提

；
2. 精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)

；
3. 使你的指示明確而有意義；
1) 課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示

？
2)   課后練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令
4.   給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?br /> a)   看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)
b)   課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么

？
三、   提高與上級(jí)溝通的能力
1.   有效溝通的6個(gè)因素
2.   有效溝通的4種態(tài)度
3.   獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略
1)   看電影

、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作
2) 課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？
4. 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享
四

、   提高與平級(jí)溝通的能力
1.   溝通協(xié)調(diào)很重要
2.   求同存異是方向
3.   看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧
4.   平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)
1)   改善關(guān)系用贊美

，緩解矛盾用道歉
2) 直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行
3) 表達(dá)不慎起摩擦

，準(zhǔn)確說明少猜疑
4) 說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突
五

、   提高與下級(jí)溝通的能力
1.   傳達(dá)命令的技巧
2.   批評(píng)下屬的技巧
3.   贊揚(yáng)下屬的技巧
4.   特別注意：換位思考

、把握細(xì)節(jié)
六

、   提高同客戶溝通的能力
1.   優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念
2.   優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.   說、聽

、問的基本技巧
4. 平息客戶不滿的藝術(shù)
5. 技巧訓(xùn)練之角色扮演
七

、   溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）
1.   A 提問技術(shù)
2.   L 聆聽技術(shù)
3.   P 理解技術(shù)
4.   S 表達(dá)技術(shù)
5.   處理沖突達(dá)成一致
八、   課程單元小結(jié)

單元三：掌握關(guān)鍵

、提升績(jī)效——中層干部的績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、   績(jī)效管理基礎(chǔ)
1.   績(jī)效的定義
2.   績(jī)效管理的概念
3.   美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果的調(diào)查結(jié)果
4.   績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的
a)   養(yǎng)蜂人和小蜜蜂的故事
b)   小組研討和發(fā)表——我們?nèi)绾味綄?dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
5.   績(jī)效管理的分類
1)   激勵(lì)型
2)   管控型
6.   績(jī)效管理循環(huán)
7.   績(jī)效管理的層次
二

、   績(jī)效管理中的KPI
1.   什么是KPI
2.   KPI在管理循環(huán)中的作用
3.   KPI管理示例：
a)   郵政金融網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的績(jī)效模型
b)   郵政金融網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)營(yíng)銷KPI管理的內(nèi)涵
三、   如何通過有效的督導(dǎo)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)
1.   營(yíng)銷的根本是什么
2.   今天的銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷管理者
3.   營(yíng)銷管理的最佳藝術(shù)狀態(tài)
4.   督導(dǎo)管理的8大基本原則
5.   從產(chǎn)能三角看督導(dǎo)管理
6.   督導(dǎo)管理過程中的3個(gè)重要問題
四

、   績(jī)效面談溝通
1.   績(jī)效面談的問題與困惑
2.   營(yíng)造良好的面談氛圍
3.   做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備
4.   績(jī)效面談的步驟
5.   課堂研討：如何進(jìn)行績(jī)效面談？
6.   學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
五

、課程總結(jié)

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