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教練式管理

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教練式管理

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課程內(nèi)容

課程時長：

2天

，6小時/天

授課老師：

張高睿

課程背景
教練技術(shù)隨著被AT&T

、IBM

、通用電器、蘋果電腦

、可口可樂

、南加州大學(xué)、福特

、日本豐田等巨型企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)

，20世紀(jì)90年代“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）權(quán)威人士Tim Hallbom

、Jan Elfiline等人將心理學(xué)知識對教練技術(shù)不斷豐富

，通過多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已經(jīng)逐漸成為一個心的行業(yè)和專業(yè)

，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外

，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度

、人格

、情緒、素質(zhì)

、技能

、人際關(guān)系、親子教育等個人成長及家庭

、社會生活等諸多領(lǐng)域

。
如何提高員工的工作表現(xiàn)？
如何讓下屬勇于面對挑戰(zhàn)

？
如何糾正下屬的錯誤行為

？
如何能提升員工的責(zé)任感？
如何迅速提升下屬的能力

？
以上可能是每個管理者關(guān)心的問題

，而教練型管理模式是最快最有效的發(fā)展下屬的手段。好的教練能夠激發(fā)下屬的雄心

、使下屬勇于面向挑戰(zhàn)和進(jìn)行持續(xù)改善

。
本課程幫助管理者向管理教練轉(zhuǎn)換

，將教練技巧融入其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過充滿樂趣的學(xué)習(xí)

，讓管理者掌握成為一名教練型管理者應(yīng)擁有的工具和技能

。讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實踐的教練理論，并通過體驗式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵員工的有效方法

。

課程特色
快速見效: 所教授技巧及練習(xí)

，經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變
互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟

，倍增學(xué)習(xí)成效
實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用

，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣
課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐

課程收益
? 提升管理技能

，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡
? 通過教練技巧，使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動
? 運用教練式管理

，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力

，使能力快速提升
? 清晰員工或團(tuán)隊的目標(biāo)，提高管理效益
? 通過教練流程

，協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟

，創(chuàng)造卓越的業(yè)績
? 通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意

，提升解決問題的能力
? 掌握教練技法

，沖破思想限制，創(chuàng)造更多可能性
? 激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意

，提升解決問題的能力
? 學(xué)會管理教練必備的四大核心技能與核心步驟

，使管理者做到有效授權(quán)

課程對象中高層管理者

課程內(nèi)容
第一模塊：從管理者到管理教練
一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上

；
1

、源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作
2、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎

？
3

、管理者為何總會被下屬反授權(quán)？
4

、是什么導(dǎo)致下屬沒有盡職盡責(zé)

？
5、為什么企業(yè)中最大的浪費是智慧

？
視頻案例：經(jīng)理人的苦惱

二

、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式
1、傳統(tǒng)管理更多對“事”

，現(xiàn)代企業(yè)更需對“人”
2

、教練式管理使下屬快速成長

，團(tuán)隊提升績效
3、傳統(tǒng)管理是管“事”

，教練管理是管“人”
4

、員工在企業(yè)中的四個階段
5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令

、合作

、教練、授權(quán)
6

、指令性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與支持性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7

、不同類型領(lǐng)導(dǎo)與不同類型員工的“化學(xué)公式”
本章收益：

了解傳統(tǒng)管理者的弊端

，清晰教練型管理模式

；
了解并掌握不同員工狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第二模塊：教練技術(shù)的原理及原則
一

、教練技術(shù)基本原理
1

、減少負(fù)面干擾就是打造最佳表現(xiàn)
2

、教練、從信念開始改變
3

、塑造信念就是塑造習(xí)慣

，塑造習(xí)慣就是塑造行為
4、教練的核心：挖掘內(nèi)在智慧

，積極改善行為
5

、教練的三大角色：指南針、催化劑

、鏡子
二

、教練技術(shù)的三大核心理念
1、使下屬從問題導(dǎo)向變?yōu)槟繕?biāo)導(dǎo)向
2

、使下屬從失敗思維變?yōu)榉答佀季S
3

、使下屬從受害者角色變?yōu)樨?zé)任者角色
本章收益：

了解教練技術(shù)的基本原則；
清晰教練技術(shù)的核心理念

。

第三模塊：管理教練的四大核心技能
一

、關(guān)于聆聽的技能：
1、為找到問題的根源而聆聽
2

、聆聽中運用 “約哈利窗”模型
3

、同理心：以他人的立場聽他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽
5

、聆聽的四大禁忌：關(guān)于聆聽四宗罪
6

、   恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花
7、   復(fù)述與歸納技巧：讓對方愛上表達(dá)
8、   同理與共情技巧：與對方頻道同步
9

、學(xué)會教練式聆聽：有些要點你要懂
工具演練：學(xué)員案例聆聽演練
情景案例：會議中的聆聽
二

、關(guān)于發(fā)問的技能：
1、為聚焦思考

，挖掘更多可能性而發(fā)問
2

、新立場上的提問，新角度上的答案
3

、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
4

、四種方式，讓你的發(fā)問更有效果
5

、 WHAT是向?qū)?div id="d48novz" class="flower left">

，WHY是陷阱
6、問題有多開放

，答案就有多開放
7

、怎樣的問話技巧才能解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)
8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙
9

、教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”
工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練
情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達(dá)成
三、關(guān)于區(qū)分的技能：
1

、為探索事實

，發(fā)現(xiàn)真相而區(qū)分
2、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
3

、教練中的區(qū)分究竟是什么

？
4、區(qū)分事實真相

，排除情感演繹
5

、區(qū)分精準(zhǔn)目標(biāo)，解除多余障礙
6

、區(qū)分行為動機(jī)

，去除功效浪費
7、善用區(qū)分法

，解除限制性信念
工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
四

、關(guān)于回應(yīng)的技能：
1、為拓寬信念

，看到盲點而回應(yīng)
2

、錯誤性回應(yīng)：讓結(jié)果變得更糟
3、有效的回應(yīng)技巧：提供動力的汽油
4

、三種方式讓你的回應(yīng)更加有效
5

、讓你的回應(yīng)更具建設(shè)性的核心要點
6、利用情緒鏈接，你的回應(yīng)更完美
7

、抗拒回應(yīng)的實用技巧
實戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練
本章收益：

深入了解教練技術(shù)的模式與步驟

；
熟練掌握并應(yīng)用教練核心技術(shù)；
為管理者提供有效的教練工具

。

第四模塊：以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式
一

、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練原則
1、說教使其抗拒

，引導(dǎo)使其自發(fā)
2

、追本溯源感悟越深提升越快
3、轉(zhuǎn)型需要時間切忌急功近利
4

、引發(fā)內(nèi)在覺察

，自省先于行動
二、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟
1

、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望

、清晰正面動機(jī)
2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實狀況

、找出實際障礙
3

、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4

、行動計劃：清晰行動步驟

、明晰計劃行為
5、行動實施：落實行動計劃

、有效貫徹執(zhí)行
6

、行動跟進(jìn)：行動結(jié)果反饋、做好效果評估
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計
三

、員工心智模式塑造教練可影響的層級
1

、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2、價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
3

、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性
4

、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力
四、案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
? 從行為引導(dǎo)其自覺
? 從心智反思其原因
? 從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
? 從源頭喚醒其改變
? 從改變提供其反饋
? 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟
本章收益：

以員工心智模式出發(fā)

，塑造以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式

；
清晰教練模式具體步驟。

第五模塊：管理教練的綜合技法
一

、邏輯層次教練工具（現(xiàn)狀——目標(biāo)）
1

、原景：未來期望哪些方面有所不同？
2

、身份：我想成為誰

？
3、信念/價值觀：什么對我來講最重要？
4

、能力：我要具備什么能力

？
5、行為：具體如何去做

？
6

、環(huán)境：我可以借助的資源有哪些？
案例應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)場實際案例應(yīng)用
二