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企業(yè)危機(jī)管理與有效談判

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課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天，6小時(shí)/天

授課老師：

艾學(xué)蛟

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
1.   管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
2.   什么是危機(jī)？
1)   如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
2)   如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
①　案例：畢福劍“調(diào)侃門(mén)”事件是如何演化為公共事件的？
②　魏則西事件為什么會(huì)引發(fā)百度的次生危機(jī)？
3.   危機(jī)四大效應(yīng)
1)   漣漪效應(yīng)
2)   破窗效應(yīng)
3)   蝴蝶效應(yīng)
4)   多米諾骨牌效應(yīng)
4.   什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？
5.   如何用非標(biāo)準(zhǔn)化方法管理危機(jī)？
①　案例：東西德統(tǒng)一前夜對(duì)翻上隔離墻的人警察是否要開(kāi)槍?zhuān)?br /> ②　某市旅游區(qū)國(guó)慶節(jié)首次開(kāi)園為什么要被迫免費(fèi)？
③　于歡辱母殺人被判無(wú)期法官為何遭到全國(guó)網(wǎng)民的唾罵？
6.   為何說(shuō)突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生時(shí)往往是人生的拐點(diǎn)或轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
①　案例：2012年3月28日北京北四環(huán)一場(chǎng)重大車(chē)禍?zhǔn)菍?duì)誰(shuí)的考驗(yàn)？
7.   如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
①　案例：在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
②　肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
③　911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何危機(jī)決策？
8.   如何把危機(jī)造成的損失減少？
①　案例：一武漢老太太如何機(jī)制應(yīng)對(duì)小偷進(jìn)家偷竊的危機(jī)？
②　一女律師開(kāi)車(chē)時(shí)如何應(yīng)對(duì)四劫匪持刀搶劫的？
3、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
1)   如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
①　案例：順豐公司總裁如何利用快遞哥被打事件打造公司正能量？
②　一民營(yíng)商場(chǎng)被炸后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個(gè)億的收益？
③　可口可樂(lè)如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？
④　華為如何利用福島核電站危機(jī)提高了公司美譽(yù)度？
⑤　海底撈如何利用輿情危機(jī)借力打力轉(zhuǎn)危為機(jī)？

二、危機(jī)管理的策略與方法
1.   什么是危機(jī)管理的切割理論？
1)   為什么要切割？
2)   如何進(jìn)行切割？
①　案例：醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧或傷害醫(yī)生事件？
②　重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過(guò)切割減少傷亡人數(shù)？
③　某化工廠爆炸后如何通過(guò)切割控制媒體報(bào)道？
④　消費(fèi)者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
⑤　某國(guó)有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
⑥　某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時(shí)如何化解危機(jī)？
⑦　北京野生動(dòng)物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
⑧　申龍電梯股份因什么事件上市資格被取消？
⑨　紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件是如何用切割法解決的？
2.   什么是危機(jī)管理5度理論？
1)   如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速?zèng)Q策快速處理
①　案例：如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面信息？
②　如何第一時(shí)間解決網(wǎng)上負(fù)面信息？
○ 態(tài)度—誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
①　案例：某企業(yè)女老總?cè)绾纬晒鉀Q一起施工死亡事件？
②　某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度準(zhǔn)確切割
①　案例：修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤？
②　萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍大舍大得不舍不得
①　案例：某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故？
②　美聯(lián)航是如何解決滿(mǎn)臉是血的乘客被拖曳事件？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞完善制度
——如何通過(guò)三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
①　案例：北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機(jī)公關(guān)有哪些失誤？
②　重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門(mén)的？
③　某著名品牌手機(jī)如何快速解決手機(jī)電池爆燃事件？
④　萬(wàn)達(dá)的危機(jī)是怎么引發(fā)的？

三、如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
1.   為什么要示弱？
2.   示弱表現(xiàn)在哪些方面？
3.   如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
1)   案例：當(dāng)遭遇到垃圾人時(shí)如何用示弱法避免危機(jī)？
2)   某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3)   深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
4)   某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？

四、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
1.   為什么要示強(qiáng)？
2.   如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
1)   案例：某五星級(jí)酒店如何用示強(qiáng)法解決一場(chǎng)意外事故？
2)   某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個(gè)重大合同糾紛？
3)   深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
4)   某公司如何解決市場(chǎng)總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體跳槽事件？
5)   某公司上市之前財(cái)務(wù)總監(jiān)突然要求給三百萬(wàn)如何解決？
6)   集團(tuán)在辭退二級(jí)公司總經(jīng)理時(shí)面對(duì)大額補(bǔ)償要求怎么辦？
7)   深圳某律師如何幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬(wàn)資金？