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企業(yè)危機管理與有效談判

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企業(yè)危機管理與有效談判

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課程內容

課程時長：

1-2天

，6小時/天

授課老師：

艾學蛟

一、為什么要學習危機管理

？
1. 管理學減法：為什么說100-1=0

？
2. 什么是危機？
1) 如何防止個體事件向公共事件轉化

？
2) 如何防止主生危機引發(fā)的次生危機

？
①　案例：畢福劍“調侃門”事件是如何演化為公共事件的？
②　魏則西事件為什么會引發(fā)百度的次生危機

？
3.   危機四大效應
1)   漣漪效應
2)   破窗效應
3)   蝴蝶效應
4)   多米諾骨牌效應
4.   什么是危機管理

？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標

？
5. 如何用非標準化方法管理危機

？
①　案例：東西德統一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
②　某市旅游區(qū)國慶節(jié)首次開園為什么要被迫免費

？
③　于歡辱母殺人被判無期法官為何遭到全國網民的唾罵

？
6. 為何說突發(fā)事件或危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉折點？
①　案例：2012年3月28日北京北四環(huán)一場重大車禍是對誰的考驗

？
7. 如何運用預測法管理危機

？
①　案例：在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
②　肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的

？
③　911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何危機決策

？
8. 如何把危機造成的損失減少？
①　案例：一武漢老太太如何機制應對小偷進家偷竊的危機

？
②　一女律師開車時如何應對四劫匪持刀搶劫的？
3

、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
1) 如何利用危機

，化危為機？
①　案例：順豐公司總裁如何利用快遞哥被打事件打造公司正能量

？
②　一民營商場被炸后如何轉危為機獲得5個億的收益

？
③　可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度

？
④　華為如何利用福島核電站危機提高了公司美譽度？
⑤　海底撈如何利用輿情危機借力打力轉危為機

？

二

、危機管理的策略與方法
1. 什么是危機管理的切割理論？
1) 為什么要切割

？
2) 如何進行切割

？
①　案例：醫(yī)院如何用切割理論應對醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧或傷害醫(yī)生事件？
②　重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數

？
③　某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道

？
④　消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
⑤　某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理

？
⑥　某著名房地產公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時如何化解危機

？
⑦　北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
⑧　申龍電梯股份因什么事件上市資格被取消

？
⑨　紅黃藍幼兒園虐童事件是如何用切割法解決的

？
2. 什么是危機管理5度理論？
1) 如何用5度理論解決危機

？
○ 速度—快：快速決策快速處理
①　案例：如何第一時間發(fā)現網上負面信息

？
②　如何第一時間解決網上負面信息？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔當不推卸責任
①　案例：某企業(yè)女老總如何成功解決一起施工死亡事件

？
②　某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件

？
○ 角度—準：找好角度準確切割
①　案例：修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現了哪些失誤？
②　萬科如何用切割法解決毒地板事件的

？
○ 氣度—舍大舍大得不舍不得
①　案例：某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故

？
②　美聯航是如何解決滿臉是血的乘客被拖曳事件？
○ 制度—補：修補漏洞完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機

？
①　案例：北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關有哪些失誤

？
②　重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關門的？
③　某著名品牌手機如何快速解決手機電池爆燃事件

？
④　萬達的危機是怎么引發(fā)的

？

三、如何用示弱法進行有效談判

？
1. 為什么要示弱

？
2. 示弱表現在哪些方面？
3. 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機

？
1) 案例：當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機

？
2)   某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3)   深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
4)   某企業(yè)女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰

？

四

、如何用示強法進行有效談判？
1. 為什么要示強

？
2. 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機

？
1) 案例：某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2) 某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛

？
3) 深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠

？
4) 某公司如何解決市場總監(jiān)帶領團隊集體跳槽事件？
5) 某公司上市之前財務總監(jiān)突然要求給三百萬如何解決

？
6) 集團在辭退二級公司總經理時面對大額補償要求怎么辦

？
7) 深圳某律師如何幫助房地產老總要回八千萬資金？

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