參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)中高層管理者（常亮老師的角色認(rèn)知課程針對(duì)總裁、中高層、基層均有相應(yīng)的角色認(rèn)知課程設(shè)計(jì)，此版為中高層版）

課時(shí)安排：分組，4-10組，每組最多8人

本次課程采用的授課方式：課程導(dǎo)入、課前熱身、分組建設(shè)、競(jìng)賽規(guī)則、優(yōu)秀培訓(xùn)文化塑造基本要求，理論講解、案例分析、小組討論練習(xí)與展示、管理工具與模型提供

【專家思考】
1、根據(jù)大師德魯克理論的推演，因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等會(huì)導(dǎo)致90%的以上的經(jīng)理人超過(guò)90%以上的時(shí)間和工作“客戶價(jià)值低”或“價(jià)值縮水”。因?yàn)?0%以上的工作成果，來(lái)源于10%的時(shí)間與事件，而這正是優(yōu)良的角色管理使然。
2、中高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的首要問(wèn)題是角色問(wèn)題。經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理能力系統(tǒng)性構(gòu)筑的全部依歸在勝任自己的角色，實(shí)現(xiàn)組織愿景和階段目標(biāo)。而經(jīng)理人作為上司、下屬、同事角色的缺位、越位、錯(cuò)位、篡位等會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部運(yùn)行的紊亂，組織文化的頹廢和衰敗，進(jìn)而嚴(yán)重影響組織的績(jī)效；經(jīng)理人與公司角色關(guān)系的悖亂，會(huì)導(dǎo)致組織嚴(yán)重的倫理問(wèn)題甚至危及企業(yè)的生死存亡?；诒就?0%以上的中小企業(yè)屬于經(jīng)驗(yàn)管理的企業(yè)，90以上的管理者屬于經(jīng)驗(yàn)主義的管理者這一事實(shí)，角色管理混亂的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。
3、中高層經(jīng)理人角色管理正位是一個(gè)企業(yè)有序并高績(jī)效的基石。一個(gè)企業(yè)或組織，團(tuán)隊(duì)鍛造不好，戰(zhàn)略決斷的重大失敗，工作決斷的重大失敗，管理者與員工不職業(yè)，不凝聚，不好協(xié)作，不能有效的被激勵(lì)，不能勝任崗位，績(jī)效品質(zhì)低下，首要原因在經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)角色缺位；一個(gè)企業(yè)或組織，工作任務(wù)完成不好，不能有效的實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效控制，不能有效的計(jì)劃、組織、檢查、控制主要是因?yàn)榻?jīng)理人管理職能的缺位。
4、組織溝通的首要問(wèn)題是角色問(wèn)題。“名正（角色管理好）則言順（內(nèi)部溝通優(yōu)秀）”。企業(yè)經(jīng)理人及全體員工，能找到自己的角色，具備勝任角色要求的相應(yīng)意愿、能力和品格，組織運(yùn)行中能構(gòu)筑共同愿景與共同理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的溝通與協(xié)作，這是世間一切偉大企業(yè)的根本特征。

【授課優(yōu)勢(shì)】
一、實(shí)戰(zhàn)：課程根植于200多家世界500強(qiáng)及中國(guó)名企、450家中小民企從小到大，從弱到強(qiáng)的管理實(shí)踐和理論研究，既有跨行業(yè)與國(guó)際化的高度與視野，同時(shí)深入企業(yè)管理發(fā)展階段的實(shí)際，提供切合學(xué)員實(shí)際工作需要的系統(tǒng)落地訓(xùn)練。
二、領(lǐng)先：22年精深研究世界名企（通用電氣、豐田、華為）的人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的設(shè)計(jì)與駕馭領(lǐng)先國(guó)內(nèi)主流通用管理專家。
三、系統(tǒng)：基于專家對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力蛻變、轉(zhuǎn)型升級(jí)與科學(xué)管理落地等難題的融會(huì)貫通，針對(duì)企業(yè)存在的管理問(wèn)題提供系統(tǒng)落地的課程解決方案。
四、生動(dòng)：課程講授穿插分組研討、實(shí)戰(zhàn)演練，理論全面融于案例，通俗幽默，互動(dòng)啟發(fā)式授課輕松有效吸收。
五、實(shí)操：以練習(xí)鞏固成果、用機(jī)制強(qiáng)化行為，提供落地管理工具表單，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去。
常亮老師學(xué)識(shí)淵博，生命體驗(yàn)豐富深刻，能承受廣大企業(yè)家和經(jīng)理人的各類開放式提問(wèn)，答疑精辟，深受學(xué)員認(rèn)同，無(wú)論國(guó)企還是外企的資深領(lǐng)導(dǎo)者和員工都普遍能感受強(qiáng)烈震撼和心靈的洗禮。

【課程收益】
1、理解何為管理、領(lǐng)導(dǎo)？明確經(jīng)理人各職業(yè)生涯發(fā)展階段的核心使命、基本使命、九項(xiàng)根本任務(wù)、關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能要求。
2、掌握中高層經(jīng)理人的使命與任務(wù)，理清中層經(jīng)理的工作職責(zé)。
3、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任上司的角色？
4、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任下屬的角色？
5、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任同事的角色？
6、掌握關(guān)鍵的職場(chǎng)溝通技巧與方法。
7、掌握中高層經(jīng)理人個(gè)人素養(yǎng)修煉之道。
8、明確經(jīng)理人優(yōu)良團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念要求與倫理要求。

第一單元 經(jīng)理人管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色
——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的核心概念基礎(chǔ)

重點(diǎn)案例練習(xí)：從楊瑞與王經(jīng)理的溝通沖突看角色管理。
第一講 經(jīng)理人管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色
一、管理與管理者的角色
二、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的角色
三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
案例：任勞任怨的劉力，其管理為什么會(huì)失??？
討論：1、作為管理者，你的管理者角色有哪些？
2、作為管理者，你的領(lǐng)導(dǎo)者角色有哪些？
掌握工具：管理者的管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色模型

第二講 職業(yè)生涯的五次蛻變與角色管理
一、從自然人到企業(yè)人：助理執(zhí)行者
二、從助理執(zhí)行者到專業(yè)執(zhí)行者
三、從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者
四、從督導(dǎo)型管理者到結(jié)構(gòu)型管理者
五、從結(jié)構(gòu)型管理者到整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者

第二單元 中高層經(jīng)理人的角色認(rèn)知

第一講 中高層經(jīng)理人的使命與任務(wù)
一、經(jīng)理人使命能力蛻變模型
二、經(jīng)理人的核心使命
三、整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者的基本使命與任務(wù)
四、結(jié)構(gòu)型管理者的基本使命與任務(wù)
案例：管理嚴(yán)格的張經(jīng)理
討論：1、作為管理者，你的核心使命是什么？
2、作為管理者，你的根本任務(wù)是什么？
掌握工具：管理者的使命能力蛻變模型

中高層經(jīng)理人的角色關(guān)系
第二講 與公司的關(guān)系：委托和代理的關(guān)系
一、組織使命與經(jīng)營(yíng)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者
二、公司文化的代表者
三、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化者與建設(shè)者
四、管理系統(tǒng)的構(gòu)筑者與改善者
五、卓有成效的運(yùn)營(yíng)者
六、績(jī)效成果的貢獻(xiàn)者，產(chǎn)品品質(zhì)的捍衛(wèi)者，公司形象的代表

與公司角色關(guān)系的錯(cuò)位與缺位：
一、瀆職者：領(lǐng)導(dǎo)角色完全失敗，令公司陷于危殆
二、急功近利者：追求短期效益，忘了公司命脈
三、丟魂失魄者：只關(guān)注績(jī)效，讓理念與文化成為軀殼
四、領(lǐng)導(dǎo)者職能缺位：忽略企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)
五、管理者職能缺位：匱乏科學(xué)管理思維，使管理陷入無(wú)序
六、運(yùn)營(yíng)者失職：關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能缺失，致運(yùn)營(yíng)低效或失敗
七、績(jī)效貢獻(xiàn)失職：績(jī)效成果背離公司要求，產(chǎn)品與服務(wù)背離客戶關(guān)切
八、角色管理紊亂：內(nèi)部人控制、群眾領(lǐng)袖、民意代表等
案例：角色管理失敗的張部長(zhǎng)
練習(xí)：結(jié)合企業(yè)素質(zhì)模型分析經(jīng)理人與公司的關(guān)系
掌握工具：企業(yè)素質(zhì)模型/結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人角色管理缺位模型

第三講 與上司的角色關(guān)系
一、職務(wù)代理人與上司職能的延伸
二、體現(xiàn)上司的責(zé)任意愿，經(jīng)營(yíng)者的意志
三、恪守組織倫理，踐行組織制度
四、與上司關(guān)系五項(xiàng)行為規(guī)范

與上司關(guān)系的角色錯(cuò)位與缺位
一、角色篡位：諸侯、軍閥與領(lǐng)主
二、角色越位：內(nèi)部人控制、群眾領(lǐng)袖、民意代表
三、角色缺位：小團(tuán)隊(duì)、小圈子、小幫派、本位主義
四、角色篡位的三項(xiàng)行為
五、角色越位的三項(xiàng)行為
六、角色缺位的五項(xiàng)行為
練習(xí)：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟上司的角色關(guān)系。
掌握工具：與上司的角色關(guān)系模型/與上司關(guān)系的角色缺位模型

第四講 與同事的角色關(guān)系
一、水平溝通的戰(zhàn)友與伙伴
二、協(xié)作者，服務(wù)提供商，供應(yīng)商
三、大局的維護(hù)者
四、共同愿景、共同理念的持有者

與同事的角色關(guān)系的錯(cuò)位
一、水平錯(cuò)位：上錯(cuò)、水平錯(cuò)、下錯(cuò)
二、官僚本位：設(shè)障、延緩、怠慢
三、獨(dú)立王國(guó)：山頭、小集團(tuán)、小圈子
四、部門墻：溝通難、互動(dòng)少、協(xié)作低效
練習(xí)：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟水平同事的角色關(guān)系。
掌握工具：與水平同事的角色關(guān)系模型/與水平同事關(guān)系的角色缺位模型

第五講 與下屬的角色關(guān)系
一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色 
二、管理者的角色
三、標(biāo)桿與榜樣；以身作則和優(yōu)秀文化的代表者
四、關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能的掌握者和傳授者
五、行為的示范者，服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的代表

與下屬的角色關(guān)系的錯(cuò)位
一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色缺位
二、管理者的角色缺位
三、文化的變異者與正直人格的偏離者
四、制度規(guī)范的破壞者
五、關(guān)鍵知識(shí)關(guān)鍵技能的缺失者
練習(xí)：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟下屬的角色關(guān)系。
掌握工具：與下屬的角色關(guān)系模型/與下屬關(guān)系的角色缺位模型

第六講 角色管理中的核心倫理
一、自然人倫理與組織人倫理
二、上級(jí)與下級(jí)的基本倫理
三、新員工與老員工的基本倫理
四、守舊者與變革者的倫理
案例：某會(huì)計(jì)與某出納的角色管理

第三單元 中高層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升

第一講 中高層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
一、使命感與責(zé)任感的培養(yǎng)
二、精神與品格的修煉
三、觀念意識(shí)與思維方式
四、關(guān)鍵知識(shí)與與關(guān)鍵技能的學(xué)習(xí)
練習(xí)：如何成為一個(gè)職業(yè)化的經(jīng)理人？
掌握工具：管理者的職業(yè)素質(zhì)模型

第二講 經(jīng)理人的自律準(zhǔn)則與行為管理
一、經(jīng)理人十大自律準(zhǔn)則
二、經(jīng)理人不該有的十個(gè)行為

第三講 獲得人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)成功的正確理念
——人際與團(tuán)隊(duì)成功十二個(gè)核心價(jià)值觀（模型工具）
一、長(zhǎng)期理念、以身作則、相互欣賞
二、尊重、理性、同理心、共贏
三、真誠(chéng)、寬容、主動(dòng)、協(xié)作
四、謙遜自省、持續(xù)改善
討論：作為管理者，獲得人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)成功，需要哪些核心價(jià)值觀？
掌握工具：職業(yè)生涯成功核心觀念模型/人際與團(tuán)隊(duì)成功觀念模型

第四講 中高層經(jīng)理的學(xué)習(xí)與職業(yè)素養(yǎng)
——為什么很多人窮其一生的學(xué)習(xí)都不能成為角色管理到位的經(jīng)理
一、中高層經(jīng)理學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤思維
二、大量企業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)為什么不成功
三、系統(tǒng)復(fù)制一流管理者與員工的機(jī)制與技術(shù)
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，職業(yè)化的經(jīng)理人應(yīng)如何建構(gòu)自己的知識(shí)體系沉淀核心競(jìng)爭(zhēng)力？
掌握工具：如何成為高手學(xué)習(xí)模型

復(fù)盤回顧及課后行動(dòng)計(jì)劃：
聽完本次課程后，請(qǐng)列出你需要在哪些方面改變？并進(jìn)行重要項(xiàng)排序，擬出自己的行動(dòng)計(jì)劃，改變始于每一個(gè)微小的行動(dòng)！