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共情：同理心溝通

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共情：同理心溝通

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

1~2天（6~12學(xué)時(shí)）

授課老師：

高正坤

授課對(duì)象:
管理層/骨干員工

適合人數(shù):
20-40人

課程特色
本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程

，具備三大特色：
1、深度體驗(yàn)：課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)練習(xí)環(huán)節(jié)

，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧

；
2

、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對(duì)話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問(wèn)題

，提升溝通能力與影響力

；
3

、工具應(yīng)用：課程提供大量的應(yīng)用工具與方法

，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化

；

課程收益
掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系

；
學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語(yǔ)言中的事實(shí)

、感覺(jué)與需要

，提升溝通效率

；
學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽(tīng)方式，有效影響他人

；
掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率

，消除溝通中的負(fù)面因素；
掌握激活積極情緒的方法

，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)；
培養(yǎng)積極溝通心態(tài)

，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量

，構(gòu)建組織的情緒資本

。

課程綱要:
第一模塊：人際溝通與情商影響力
“心”時(shí)代特征
（內(nèi)容說(shuō)明：探討VUCA時(shí)代情商的重要性

，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)情商修煉的重視）
人際溝通與情商影響
（內(nèi)容說(shuō)明：探討人際溝通與情商影響力的關(guān)系）
人際影響的障礙
經(jīng)驗(yàn)圖式（不同經(jīng)驗(yàn)形成的模式）
（內(nèi)容說(shuō)明：讓學(xué)員了解過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)人際溝通的負(fù)面影響）
認(rèn)知偏差（不同視角帶來(lái)的想法）
（內(nèi)容說(shuō)明：讓學(xué)員了解位差效應(yīng)形成的人際溝通障礙）
情緒狀態(tài)（不同情緒引起的反應(yīng)）
（內(nèi)容說(shuō)明：讓學(xué)員理解情緒變化引起的人際溝通阻抗）

隨心而變，構(gòu)建影響力
從傳遞內(nèi)容到建立關(guān)系
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)

，讓學(xué)員意識(shí)到溝通不僅是傳遞信息，更是在建立關(guān)系形成影響力

，不僅要關(guān)注事，更要關(guān)注人）
從強(qiáng)調(diào)意圖到改變方式
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)

，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅要有好的溝通意圖，更要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺鬟f意圖

，要從自我中心轉(zhuǎn)換到關(guān)注他人）
從關(guān)注行為到洞悉心理
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)去理解和探索溝通對(duì)象行為背后的感受與需要

，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通）

第二模塊：人際影響的核心能力
人際影響的共情能力：同理心
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)積極情緒傳遞的體驗(yàn)活動(dòng)，理解同理心的基本概念）

同理心產(chǎn)生的原理
（內(nèi)容說(shuō)明：分析同理心產(chǎn)生的心理與生理機(jī)制

，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到同理心產(chǎn)生的價(jià)值）

同理心的三個(gè)層次
1

、認(rèn)知同理心（換位思考）
2

、情緒同理心（感受情緒）
3、同理心關(guān)懷（采取行動(dòng)）
（內(nèi)容說(shuō)明：引用丹尼爾戈?duì)柭那樯汤碚摚v解同理心的三個(gè)層次

，引出課程的核心框架）

第三模塊：同理心溝通的基本方式
什么是同理心溝通中的同步
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)電影賞析與案例討論

，理解同步技術(shù)的作用及概念）
同步的三種方式：
1

、認(rèn)知同步（共識(shí)）
2、情緒同步（共鳴）
3

、行為同步（共振）
（內(nèi)容說(shuō)明：引用羅森塔爾的心理學(xué)理論

，結(jié)合體驗(yàn)活動(dòng)

，講解如何運(yùn)用同步技術(shù)）
同步的日常應(yīng)用
（內(nèi)容說(shuō)明：引導(dǎo)學(xué)員討論同步在日常工作的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)和上司

、同事及下屬同步，建立良好的溝通關(guān)系）

第四模塊：同理心溝通的基本方法

同理：認(rèn)知事實(shí)
1

、觀察：觀察他人的判斷
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)與練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與判斷

，并培養(yǎng)學(xué)員學(xué)會(huì)觀察的習(xí)慣）
課堂練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷

2、澄清：澄清他人的事實(shí)
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)課堂練習(xí)

，讓學(xué)員掌握澄清事實(shí)的方法，為通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題奠定事實(shí)基礎(chǔ)）
課堂練習(xí)：澄清事實(shí)的方法

、反觀：反觀自己的判斷
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)課堂練習(xí)

，讓學(xué)會(huì)反觀自身判斷的技巧

，培養(yǎng)反觀思維的習(xí)慣）
課堂練習(xí)：反觀判斷

4、探詢：探詢自己的事實(shí)
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)課堂練習(xí)

，讓學(xué)員掌握探詢真像的方法

，真正做到對(duì)事不對(duì)人

，做到有效溝通）
課堂練習(xí)：探詢真相的方法

同心：感受情緒
1、體察：體察他人的情緒
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)體驗(yàn)和互動(dòng)練習(xí)

，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)溝通中誤區(qū)，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)并掌握體察他人情緒的技巧）
課堂練習(xí)：體察情緒

、回應(yīng)：回應(yīng)他人的感受
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)測(cè)評(píng)和互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員看到自己的回應(yīng)模式

，掌握正確回應(yīng)他人感受的方法）
課堂練習(xí)：回應(yīng)感受的方法

3、靜觀：靜觀自己的情緒
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)課堂練習(xí)

，讓學(xué)員掌握靜觀自己情緒的方法，促動(dòng)學(xué)員養(yǎng)成與自己情緒鏈接的習(xí)慣）
課堂練習(xí)：靜觀情緒

、表達(dá)：表達(dá)自己的感受
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握正確表達(dá)感受的方法

，從而有效影響他人的情緒）
課堂練習(xí)：表達(dá)感受的方法

同頻：需求意圖
1

、洞察：洞察他人的需要
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)練習(xí)

，讓學(xué)員體會(huì)深度聆聽(tīng)的過(guò)程，學(xué)會(huì)洞察他人的需求）
課堂練習(xí)：洞察需要練習(xí)

、確認(rèn)：確認(rèn)他人的需求
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)練習(xí)

，讓學(xué)員掌握確認(rèn)他人需求的方法

，真正做到把握他人的內(nèi)在需求）
課堂練習(xí)：確認(rèn)需求的方法

3、內(nèi)觀：內(nèi)觀自己的需要
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)練習(xí)

，讓學(xué)員掌握探索自我需要的方法

，幫助學(xué)員看到自己的內(nèi)在模式）
課堂練習(xí)：內(nèi)觀日志

、請(qǐng)求：提出自己的需求
（內(nèi)容說(shuō)明：通過(guò)互動(dòng)練習(xí)

，讓學(xué)員掌握表達(dá)自己內(nèi)在需要方法，提升持久的人際影響力）
課堂練習(xí)：提出請(qǐng)求的方法

綜合演練：同理心溝通的綜合運(yùn)用練習(xí)

第五模塊：課程總結(jié)
影響力與影響圈
用心的力量

，經(jīng)營(yíng)身邊的和諧
行動(dòng)計(jì)劃

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