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商務(wù)接待流程與實務(wù)

商務(wù)接待流程與實務(wù)

￥

RMB2000 元/人

上課地點：廣州

開課時間： 12月14日

立即預(yù)約

課程大綱講師介紹

第一單元：禮儀通則與基本規(guī)范

第一篇：國際禮儀通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊

、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為

，做到“隨心所欲而不逾矩”

，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三

，本部分是整個課程的基石

。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

陪行的位次

？

守時的含義

？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養(yǎng)

……

■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶

、席次

、問候、握手

、介紹的尊卑

次序

■ 對隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)

恭維也要講究方式成全別人

，成就自己

第二篇：場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮

，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理

，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度

。

本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：1.商務(wù)場合

，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待

、商務(wù)談判場合

，該場合的著裝款式、顏色

、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配

；2.社交場合，即正式宴請

、劇場、慶典等場合的著裝款式

、顏色

、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等

，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求

。

學(xué)會識別對方的服飾密碼。

■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)關(guān)切

、尊重

表達(dá)積極

、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

■ 場合著裝禮儀—— 商務(wù)場合社交場合

■ 體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時尚的距離

■ 細(xì)節(jié)的完美搭配

■ 完美妝容

■ 現(xiàn)場形象點評

第三篇：行為規(guī)范與肢體密碼解讀

舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個人的禮儀素養(yǎng)

，也暴露了人真實的心理活動

。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息

，從而做到知己知彼

、百戰(zhàn)不殆。

行為規(guī)范與肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

情態(tài)語言與完美表情

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式

■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式

■ 善用表情的變化——展示真誠

，避免讓禮儀流于形式

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

君子之風(fēng)解讀

■ 四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容

■ 九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜

頭容直氣容肅立容德色容莊

第二單元：商務(wù)情商與禮儀實踐

知規(guī)則

，懂人情，游刃有余

，從容不迫......

1.邀約與應(yīng)邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意

？

■ 為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？

■ 為什么說準(zhǔn)時未必是守時——商務(wù)會晤幾點到

商務(wù)會議幾點到

商務(wù)宴請幾點到

■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識

■ 高端商務(wù)圈的自我意識

2.迅速建立信任關(guān)系

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份

，亮明同事的身份

3.電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要

■ “等兩秒”的修養(yǎng)

■ 特殊人群的“忌諱”

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

微信溝通藝術(shù)

■ 你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)

■ 有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理

5. 商務(wù)會晤與洽談情境呈現(xiàn)

■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)

■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼

，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實力的的較量

第三單元：會議組織與接待實務(wù)

臨場不慌，臨危不亂

，有條不紊

第一篇：接站實踐

■ 接站前的信息搜集與整理

■ 接站的時間——國內(nèi)航班與國際航班的差異

■ 交通工具的選擇禁忌

■ 接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌

■ 乘車位次禮儀與靈活安排

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌

■ 經(jīng)典接站案例點評與分析

第二篇：禮賓接待情境體驗

■ 識別主賓

■ 頷首禮

■ 陪行禮儀

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)

■ 奉茶禮儀

■ 開關(guān)門禮儀

■ 保持信息對稱

第三篇：住宿流程與實務(wù)

■ 房間選擇技巧與禁忌

■ 客人入住前的準(zhǔn)備工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

■ 住宿正反案例點評與分析

第四篇：會務(wù)組織與會務(wù)服務(wù)

簡潔的理論

，復(fù)雜多樣的實踐......

1.會場布置與擺臺規(guī)范

■ 橫幅（會議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

■ 桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)

■ 擺臺規(guī)范——會議用花、便簽紙

、筆

、杯、飲料的擺放規(guī)范

2.會議（會晤）位次與靈活處理

■ 不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

■ 大型會議位次

■ 主席臺位次

■ 小型會見（會晤）位次

■ 會談（座談）位次

■ 劇場位次

■ 特殊情況下的變通之道

3.會議（會晤）茶水服務(wù)

■ 如何避免服務(wù)過度

？

■ 如何選擇續(xù)茶的時機(jī)

？

■ 如何優(yōu)雅流暢地在會議間奉茶？

第五篇：接待情境中高情商溝通

■ 簡潔周全高效

■ 責(zé)任擔(dān)當(dāng) 機(jī)敏

■ 合作分工主動

■ 顧全大局

■ 說不的藝術(shù)

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 熱情的尺度

■ 得體的境界

第六篇：《接待流程與實務(wù)》復(fù)盤

■ 接站實務(wù)

■ 住宿實務(wù)

■ 會議實務(wù)

■ 會議組織重點與難點解析

第四單元：制定接待方案

第一篇：接待方案制定與接待分工

■ 接待信息的收集與整理

■ 接待方案的組成

■ 接待流程設(shè)計

■ 接待人員角色與分工

■ 崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)

第二篇：接待中疑難處理

■ 混亂是如何造成的

？

■ 如何保證接待環(huán)節(jié)無縫對接

？

■ 如何把點連成線？

■ 如何保證萬無一失

？

■ 接待人員為何在關(guān)鍵時刻露怯

？

第五單元：宴道與談資

世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤

，一種是展示你的價值與禮儀

餐桌上有規(guī)矩

、禮儀、品位

，也有人情

、世故、文化

、人性……

知規(guī)則

，懂人情

，從容不迫，賓主盡歡

第一篇：中餐的規(guī)矩與講究

復(fù)雜而靈活的餐桌位次

■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則

■ 政務(wù)宴請的特殊性

2. 宴席上話題的選擇與禁忌

■ 識別語境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隱私

■ 高情商的對話技巧

3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

■ 你眼里是菜

，別人眼中是你——宴席上的講究

■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 熱情的尺度

4. 酒桌文化與敬酒之道

■ 最讓人反感的行為

■ 最讓人欣賞的行為

■ 辭酒的智慧處理

走出葡萄酒的消費誤區(qū)

■ 不要把葡萄酒概括為紅酒

■ 不要把氣泡酒概括為香檳

■ 不要把所有食物都跟干紅搭配

■ 不要把好酒都陳放成了醋

■ 有關(guān)葡萄酒的情趣與談資

完美結(jié)賬

中西不同

，不要被電視劇誤導(dǎo)......

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