企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！

諶劍波

通信行業(yè)營(yíng)銷管理專家

講師背景

5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員
美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證
上海交通大學(xué)碩士研究生
北京郵電大學(xué)學(xué)士
工商管理和教育心理學(xué)雙背景
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部高級(jí)渠道主管
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司客戶服務(wù)總監(jiān)
諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間

，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過(guò)工作經(jīng)歷

；從市場(chǎng)分析員到管理職務(wù)

，歷經(jīng)營(yíng)銷策劃、客戶管理

、渠道管理

、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

。先后8年被評(píng)為先進(jìn)工作者

，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)

。
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問(wèn)，為移動(dòng)

、電信

、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)

，擅長(zhǎng)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

、呼叫中心

、電子渠道的服務(wù)

、營(yíng)銷、管理

、投訴處理

、運(yùn)營(yíng)能力提升。諶老師博學(xué)多聞

，課程條理清晰

，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富

，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問(wèn)題

，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射

，深入淺出

，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎

。年均授課超過(guò)1000小時(shí)

，平均滿意度在95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工作期間

，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目

、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作期間

，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)

、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目

。在中國(guó)移動(dòng)深圳公司工作期間

，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基

、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營(yíng)銷

；與華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷

；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”

、“深圳讀書(shū)月”等政府項(xiàng)目

。
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系

、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營(yíng)業(yè)廳

、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳

、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型

、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型

、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升

、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營(yíng)能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)

、社會(huì)渠道服務(wù)能力提升

、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有

、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理

、客戶滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、滿意度商業(yè)過(guò)程預(yù)警

、客服人員培訓(xùn)體系建立

、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)

、客戶經(jīng)理工作技能提升

、員工心理援助計(jì)劃等。

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊(cè)整理項(xiàng)目
★中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目
★小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會(huì)項(xiàng)目
★中國(guó)電信4G競(jìng)爭(zhēng)策略與流量經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(2015)
★山西移動(dòng)---滿意度深度研究工作（2013

、2014）
★深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測(cè)項(xiàng)目（2014）
★內(nèi)蒙移動(dòng)---滿意度短板改善與提升項(xiàng)目（2013）
★深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項(xiàng)目（2013）
★寧夏移動(dòng)---流量客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目（2013）
★湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2013）
★湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）
★深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）
★江西電信---店長(zhǎng)服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）
★深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)
★10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)
★肯德基聯(lián)合彩信營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)

通信專題：
1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營(yíng)銷管理提升》
2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的四項(xiàng)修煉》
3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》
4.《凝聚力量——通信行業(yè)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
5.《智慧網(wǎng)絡(luò)——4G+終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)》
6.《一步到位——客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工具包》
7.《因您而變——VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷指南》
8.《社區(qū)深度營(yíng)銷—寬帶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》

主講課程

主講課程：
1. 《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》
2.《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》
3.《顧問(wèn)式營(yíng)銷——心理學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用》
4.《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
5.《高效思考

、清晰表達(dá)——金字塔原理與溝通技巧》

最新客戶

部分服務(wù)客戶：
通信客戶：中國(guó)移動(dòng)通信研究院、山西省移動(dòng)

、福建省移動(dòng)

、福建省客服、福建移動(dòng)南平

、泉州

、三明、漳州

、莆田

、寧德、福州分公司

；廣東省移動(dòng)

、廣東移動(dòng)深圳、肇慶

、江門

、陽(yáng)江

、茂名、云浮

、惠州

、珠海、汕頭

、汕尾

、揭陽(yáng)、中山

、佛山分公司

；浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)臺(tái)州

、嘉興

、金華、衢州

、溫州、湖州

、杭州分公司

；陜西移動(dòng)渭南、咸陽(yáng)

、商洛分公司

；河南移動(dòng)平頂山、洛陽(yáng)分公司

；山東省移動(dòng)

、山東移動(dòng)德州、聊城

、濟(jì)南

、煙臺(tái)、濱州

、菏澤分公司

、湖南電信、桃江電信

、湖南聯(lián)通

、耒陽(yáng)聯(lián)通等

金融客戶：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行

、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行

、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽

、廣發(fā)證券

、中國(guó)銀行陜西省分行

、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南京中國(guó)人壽

、中國(guó)郵政河南省分公司

、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行

、中國(guó)銀行

、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行

、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行

、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行、廣州平安保險(xiǎn)等

其他行業(yè)：中國(guó)電力杭州分公司

、河南淇花食用油

、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司

、中國(guó)石油成都分公司

、宜信投資、瀾滄江華能集團(tuán)

、溫州華儀電器

、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司

、拜爾醫(yī)藥

、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司等

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