企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！
講師背景
舒薇，女，工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國(guó)阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn).
曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。
課程特色：
一、關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性；
二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；
三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；
三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?，?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
主講課程
服務(wù)類課程：
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理
服務(wù)致勝－優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧
抱怨是金－客戶投訴的管理與處置
MOT –服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
內(nèi)部客戶服務(wù)
管理類課程：
一、領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)
1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力-與新生代共舞
2、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
3、BAL-becoming a leader
4、MTP—中層管理訓(xùn)練營(yíng)
5、精英班組長(zhǎng)
6、從技術(shù)專才到管理精英
7、管理溝通與激勵(lì)技巧
二、行政管理類：
行政統(tǒng)籌與辦公室管理
高端秘書職業(yè)化工作坊
通用素質(zhì)類課程：
人際溝通與影響技術(shù)
高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
員工職業(yè)化及自我管理
新員工的職業(yè)化素養(yǎng)與行為
職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀
商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
有效的工作表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
專業(yè)培訓(xùn)類課程：
TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師(基礎(chǔ)篇)
TTT從優(yōu)秀到卓越（進(jìn)階篇）
最新客戶
國(guó)際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德浦項(xiàng)、希普利集團(tuán)、嘉格納集團(tuán)、艾默生集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國(guó)際集團(tuán)、福田汽車
金融保險(xiǎn)系統(tǒng)：
中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、、農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、廣州證券、南方基金；平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、建信人壽；廣州貴金屬投資公司；
航空系統(tǒng)：
南方航空、國(guó)際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、海口機(jī)場(chǎng)、西部機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、貴陽機(jī)場(chǎng)、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、南京機(jī)場(chǎng)、湖南機(jī)場(chǎng)、武漢機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊機(jī)場(chǎng)、山西機(jī)場(chǎng)等
電信運(yùn)營(yíng)商：
中國(guó)移動(dòng)-----廣東移動(dòng)（包括各分公司）、廣西移動(dòng)、廈門移動(dòng)、安徽移動(dòng)、福州移動(dòng)；
中國(guó)電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；
中國(guó)網(wǎng)通------廣州分公司
中國(guó)鐵通
IT企業(yè)：
聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、IBM、方正、中聯(lián)科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數(shù)碼；諾基亞；飛華網(wǎng)絡(luò)；和新科技、唯品會(huì)；
房地產(chǎn)行業(yè)：
萬科集團(tuán)、廣州富力、保利、南國(guó)奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔、廣州城建集團(tuán)、合景泰富；
家電行業(yè)：
美的集團(tuán)、華凌空調(diào)、科龍空調(diào)、松下電器、長(zhǎng)虹電器、歐普電器、格力電器；
政府及公用事業(yè)：
國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、四川電力、廣東供水、安徽電視臺(tái)、廣州地鐵，深圳、珠海有線電視，佛山燃?xì)?、黃埔電廠；深圳市政、廣西社保。
大型企業(yè)：
王老吉、無限極、立白集團(tuán)、TCL、白云山制藥、采芝林藥業(yè)、三九藥業(yè)、廣州生力啤酒、南方李錦記、中華德銘、歐浦物流 風(fēng)行牛奶、云天化工集團(tuán)
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