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講師背景
王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。
王丹丹曾先后在中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國(guó)）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國(guó)）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn)（高級(jí)工程師），負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。
為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了“心理學(xué)--人力資源管理專(zhuān)業(yè)”的研究生學(xué)業(yè)課程，進(jìn)一步拓寬了理論知識(shí)面。日常工作中，亦充分將所學(xué)理論與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
主講課程
智能化管理 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的精髓
外包呼叫中心的前世今生
呼叫中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用
新形勢(shì)下客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的新思考
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之溝通篇
客服平臺(tái)功能產(chǎn)品化(暨智能化)概述
客服人員職業(yè)生涯發(fā)展的"謀與動(dòng)"
最新客戶(hù)
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