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流程建模與流程優(yōu)化

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流程建模與流程優(yōu)化

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課程內(nèi)容

課程時長：

2天，6小時/天

授課老師：

陳志強

課程背景
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績效更多是依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有可持續(xù)性；
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型的，本位嚴(yán)重效率低；
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度慢、交付能力低，導(dǎo)致客戶滿意度下降；
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門級的流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低；
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程與實際運作脫節(jié)的時候；
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程管理僵化，無流程管理混亂的時候；
我們建議您：嘗試通過流程建模與流程優(yōu)化來實施改善！
本課程將用2天的時間教會企業(yè)中高層管理人員、流程管理負(fù)責(zé)人及信息化負(fù)責(zé)人掌握一套流程建模與流程優(yōu)化的方法。本課程的核心在于學(xué)習(xí)如何建立企業(yè)可視化的流程體系，并通過持續(xù)的流程優(yōu)化，提升企業(yè)的運營效率和運營質(zhì)量，以支持公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)。

培訓(xùn)收益
?   掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造的全過程；
?   掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
?   掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具；
?   掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式。

參課對象
? 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）
? 流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。

課程特色
1)   價值：課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2)   實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
3)   實效：講師多具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。
4)   活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
5)   規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦內(nèi)訓(xùn)和公開課程達(dá)幾百場，為近萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。

課程大綱
一、重新認(rèn)識流程的價值
1、流程－企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動走向客戶驅(qū)動
3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模
1、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、如何設(shè)計企業(yè)級的流程架構(gòu)圖（Level0）
4、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1）
5、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3）
6、強化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性
7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）
8、編寫企業(yè)分層級的流程清單
9、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

三、目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
2、流程設(shè)計的十個要素分析
3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細(xì)設(shè)計
5、流程文件設(shè)計最佳實踐
6、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計

四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊
2、定義流程的概況信息
3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
?   如何運作流程梳理workshop
?   流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
?   結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
?   詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
?   現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析
?   建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
?   現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
?   如何分析流程中的關(guān)鍵因素
?   現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
5、未來流程(TO-BE)重設(shè)計
?   如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
?   如何提高流程中的控制效率（Simplify）
?   如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
?   如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
6、新流程的推行實施